Alan García: “La pregunta no es si puedo pagar la IA. La pregunta es cuánto me cuesta no usarla”

Alan García, cofundador de Arivex y desarrollador de ServeSense, llegó al for Roatán inspira; Honduras lidera con una misión clara: convencer a los operadores turísticos de la isla de que la inteligencia artificial no es el futuro —es el presente— y que no adoptarla ya tiene un coste concreto y medible.

García arrancó con el dato que contextualiza la urgencia: Roatán está recibiendo picos de 19.000 visitantes en un solo día con un crecimiento del 43%, un volumen que muchos operadores locales no están en condiciones de gestionar con sus estructuras actuales. Ahí, argumentó, es donde la IA deja de ser un concepto abstracto y se convierte en una herramienta de supervivencia competitiva. “La pregunta no es si puedo pagar la IA. La pregunta es cuánto me cuesta no usarla”, planteó.

Desglosó tres palancas concretas al alcance de cualquier MIPYME turística. La primera es la visibilidad: el 57% de los adultos ya usa inteligencia artificial para planificar sus viajes, lo que significa que si un hotel o restaurante no está optimizado para aparecer en esas conversaciones, sencillamente no existe para ese viajero. La segunda es la atención: un chatbot de 50 a 60 dólares mensuales puede capturar reservas que de otro modo se pierden por una llamada sin respuesta —y una sola noche de hospedaje recupera la inversión. La tercera es el revenue management: la IA puede gestionar precios dinámicos en tiempo real analizando la competencia, la temporada y los patrones de reserva, con incrementos documentados de entre un 6% y un 10% en ingresos por habitación disponible.

Cerró presentando ServeSense, la solución de Arivex específicamente diseñada para la formación y el coaching en tiempo real del personal de cara al cliente: el sistema escucha las interacciones del mesero o del recepcionista y ofrece sugerencias en el momento, upselling, corrección de tono, respuesta a objeciones, reduciendo el coste del entrenamiento y la rotación de personal. El retorno, subrayó, es prácticamente inmediato.